Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per comunicare la decisione di recedere puoi contattare:

Qiru Life – Jose Tomas Nuyens
Via Nuoro 6, 00182 Roma (RM), Italia
E-mail: ciao@qirulife.com
PEC: qirulife@pecarchitetti.com
Telefono: +39 339 189 8800

La comunicazione deve indicare chiaramente la volontà di recedere e consentire di identificare il cliente e l’ordine.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito o consegnato secondo le istruzioni fornite da Qiru Life e, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione.

Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione, in modo da ricevere l’indirizzo e le istruzioni corrette per la restituzione.

Il prodotto deve essere restituito con cura, possibilmente utilizzando l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente che lo protegga adeguatamente durante il trasporto.

Non sono accettate restituzioni inviate in contrassegno o prive delle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme a quanto ordinato, Qiru Life sosterrà i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o la soluzione concordata con il cliente.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

La presenza di lievi differenze di colore, trasparenza, texture, granulometria, incisione, serigrafia, forma o dimensione, connaturate alla produzione artigianale e all’utilizzo di materiali recuperati, non costituisce di per sé un difetto quando il prodotto rimane conforme alla descrizione, sicuro e funzionale.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente, nei casi previsti dalla normativa vigente.

La scelta di una misura, di un colore o di una variante standard presente nel catalogo e disponibile per tutti i clienti non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’esclusione del recesso non limita i diritti del cliente quando il prodotto personalizzato risulta danneggiato, errato, difettoso o non conforme a quanto concordato.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Controlla il prodotto appena ricevuto.

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un problema di conformità, contattaci tempestivamente all’indirizzo ciao@qirulife.com, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando utili.

Queste informazioni ci permettono di valutare rapidamente il problema e proporti la soluzione appropriata, che potrà consistere, secondo il caso e la normativa applicabile, nella riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

La comunicazione tempestiva facilita la gestione del problema, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto possono dipendere dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario utilizzato.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da un errore nell’ordine, contattaci prima della restituzione.

La sostituzione è soggetta alla disponibilità del nuovo prodotto. Gli eventuali costi di restituzione e della nuova spedizione saranno comunicati prima di procedere.

Quando la sostituzione è necessaria perché il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme, i relativi costi sono sostenuti da Qiru Life.

Modifica o annullamento dell’ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci quanto prima all’indirizzo ciao@qirulife.com.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta, ma non possiamo garantire la modifica o l’annullamento se l’ordine è già stato spedito o, nel caso di un prodotto personalizzato, se la produzione è già iniziata.

Restano in ogni caso validi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

La presente informativa non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi:

Qiru Life – Jose Tomas Nuyens
Via Nuoro 6, 00182 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 17091091003
E-mail: ciao@qirulife.com
PEC: qirulife@pecarchitetti.com
Telefono: +39 339 189 8800

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026