Informativa sulle spedizioni

Destinazioni disponibili

Attualmente gli ordini effettuati attraverso il sito qirulife.com vengono spediti esclusivamente in Italia.

Non sono ancora disponibili spedizioni internazionali attraverso il check-out del negozio online.

Per eventuali richieste aziendali o progetti speciali con destinazioni diverse dall’Italia, è possibile contattarci prima dell’ordine all’indirizzo ciao@qirulife.com. L’eventuale possibilità di spedizione sarà valutata individualmente e non è garantita.

Preparazione degli ordini

Gli oggetti Qiru Life sono realizzati o rifiniti artigianalmente nel laboratorio di Roma.

La maggior parte degli ordini viene preparata entro un massimo indicativo di tre giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività.

Alcuni prodotti realizzati su richiesta, personalizzati o temporaneamente non disponibili possono richiedere tempi maggiori. In questi casi, il tempo stimato viene indicato nella scheda prodotto, nel preventivo o comunicato direttamente al cliente.

Il tempo di preparazione dell’ordine è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare la consegna.

Metodo di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite Poste Italiane, utilizzando il servizio applicabile alle caratteristiche, al peso, alle dimensioni e alla destinazione dell’ordine.

Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente riceverà un codice di tracciamento per seguire il pacco.

Il codice può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati sulla base delle tariffe applicabili, del peso, delle dimensioni del pacco e dell’indirizzo di destinazione.

Il costo definitivo viene mostrato durante il check-out, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita o scontata saranno indicate sul sito e saranno valide secondo le condizioni specificate.

Tempi di consegna

I tempi di consegna mostrati durante il check-out o comunicati dopo l’ordine sono stime e decorrono dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore.

I tempi effettivi possono variare a causa di destinazione, periodi di maggiore attività, festività, scioperi, condizioni meteorologiche, problemi logistici o altre circostanze indipendenti da Qiru Life.

Un ritardo del vettore non modifica la natura artigianale dell’ordine né il suo tempo di preparazione. Restano comunque validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

Imballaggio

I prodotti vengono imballati con attenzione per proteggerli durante il trasporto.

Gli oggetti in vetro, le brocche e i set di bicchieri vengono inseriti in confezioni adeguate alla loro fragilità. Quando previsto nella scheda prodotto, la confezione è adatta anche alla presentazione come regalo.

Poiché alcuni prodotti presentano forme, pesi e dimensioni differenti, più articoli acquistati nello stesso ordine possono essere riuniti in un unico pacco oppure suddivisi in più colli quando necessario per garantire una spedizione sicura.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e accessibile, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, CAP, città, provincia ed eventuali informazioni utili alla consegna.

Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo, contattaci quanto prima all’indirizzo ciao@qirulife.com.

Faremo il possibile per correggerlo, ma non possiamo garantire la modifica se il pacco è già stato affidato al vettore.

Eventuali costi aggiuntivi causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, da una mancata consegna imputabile al destinatario o da una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Mancata consegna e giacenza

Se il destinatario non è presente, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro o un ufficio postale, secondo le proprie procedure.

È responsabilità del cliente seguire le indicazioni del vettore e ritirare il pacco entro il periodo di giacenza previsto.

Se il pacco viene restituito a Qiru Life per mancato ritiro, indirizzo errato o impossibilità di consegna imputabile al destinatario, contatteremo il cliente per concordare una nuova spedizione. I relativi costi potranno essere a carico del cliente.

Tracciamento non aggiornato o ritardo

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o la consegna supera sensibilmente la stima indicata, contattaci a ciao@qirulife.com, specificando il numero dell’ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione con il vettore e ti comunicheremo gli aggiornamenti disponibili.

Pacco smarrito

Se il vettore conferma lo smarrimento del pacco, Qiru Life concorderà con il cliente la sostituzione dei prodotti, quando possibile, oppure il rimborso dell’importo dovuto secondo la normativa applicabile.

Poiché molti prodotti sono artigianali o realizzati in piccole serie, una sostituzione potrebbe richiedere un nuovo periodo di produzione o non essere immediatamente disponibile.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Al momento della consegna, controlla le condizioni esterne del pacco.

Se il pacco appare visibilmente danneggiato, quando possibile segnala l’anomalia al vettore al momento della ricezione.

Se un prodotto arriva rotto o danneggiato, contattaci tempestivamente all’indirizzo ciao@qirulife.com, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile.

Le fotografie sono necessarie per comprendere il danno e gestire correttamente la richiesta con il vettore.

Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, Qiru Life sosterrà i costi necessari per la sostituzione, la restituzione o il rimborso, secondo il caso e la normativa applicabile.

Prodotti errati o mancanti

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o se manca un articolo, contattaci tempestivamente a ciao@qirulife.com indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del contenuto ricevuto.

Verificheremo l’ordine e provvederemo alla soluzione senza addebitare al cliente i costi derivanti da un errore imputabile a Qiru Life.

Ritiro presso il laboratorio

Il ritiro presso il laboratorio non è disponibile come modalità ordinaria di consegna per gli acquisti effettuati attraverso il sito.

Il laboratorio è uno spazio di produzione e non un negozio aperto al pubblico con orari continuativi.

Eventuali esigenze particolari potranno essere valutate esclusivamente previo accordo scritto con Qiru Life.

Modifica o annullamento dell’ordine

Per richiedere una modifica o l’annullamento di un ordine, contattaci quanto prima all’indirizzo ciao@qirulife.com.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti se l’ordine è già stato spedito o, nel caso di un prodotto personalizzato, se la produzione è già iniziata.

Contatti

Per domande relative alla preparazione, alla spedizione o alla consegna:

Qiru Life – Jose Tomas Nuyens
Via Nuoro 6, 00182 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 17091091003
E-mail: ciao@qirulife.com
PEC: qirulife@pecarchitetti.com
Telefono: +39 339 189 8800

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026